The 7 questions every guest asks

Access, arrival time, parking, Wi-Fi, appliances, bins, check-out: the seven questions that come back with every stay, and how your welcome guide answers them at the right time.

Baitly Academy · Episode 14 · Operations · 2:02

Video in French

You will learn

Measure the time repeated questions cost you
Write a short answer, with a photo for every place
Send each piece of information at the right time, and the door code on the day

Chapters

0:00 Introduction
0:12 What they cost
0:31 The 7 questions
1:03 The right time
1:26 In practice
1:39 Key takeaways

Episode transcript

« Quel est le code Wi-Fi ? » Si vous louez depuis un moment, vous l'avez lu des dizaines de fois. Les voyageurs posent presque toujours les mêmes 7 questions. Voyons lesquelles… et comment y répondre avant qu'elles arrivent. D'abord, ce que coûtent ces questions. Chacune, c'est un message à lire, une réponse à écrire, et souvent au mauvais moment : en plein ménage, ou tard le soir. Faisons le calcul. 20 séjours par mois, 3 questions par séjour, 5 minutes par réponse : 300 minutes. 5 heures par mois… à répéter les mêmes réponses. Voici les sept. Avant l'arrivée : un, comment j'entre ? Deux, à quelle heure puis-je arriver ? Trois, où puis-je me garer ? Pendant le séjour : quatre, le Wi-Fi. Cinq, comment marchent le chauffage, les plaques, la machine à café ? Six, où vont les poubelles ? Et au départ : sept, que dois-je faire en partant ? Le piège : le livret de 20 pages, envoyé la veille. Personne ne le lit. Il faut une réponse courte par question, avec une photo dès qu'il s'agit d'un lieu. Par exemple : « La boîte à clés est à gauche de la porte en bois. » Une phrase, une photo. Deuxième notion : le bon moment. Chaque réponse a le sien. Quelques jours avant l'arrivée : l'adresse, le parking, l'heure d'arrivée. Pendant le séjour : le Wi-Fi et les modes d'emploi. La veille du départ : les consignes de sortie. Et le code d'accès ? Surtout pas trop tôt. Un code envoyé une semaine avant peut circuler, ou servir à entrer avant l'heure… pendant que le ménage est en cours. Le code, c'est le jour même, à l'heure d'arrivée. Mise en pratique. Si votre livret répond à 2 questions sur 3, vos 300 minutes tombent à 100 : 1 h 40 par mois, au lieu de 5 heures. Et les messages qui restent sont ceux qui comptent vraiment : une panne, un imprévu, une demande particulière. À retenir : 7 questions, une réponse courte pour chacune, envoyée au bon moment, et le code d'accès le jour même. Dans Baitly, votre livret d'accueil peut partir automatiquement quelques jours avant l'arrivée ; le code d'accès y reste masqué jusqu'à l'heure d'arrivée, et un assistant répond aux questions du voyageur à partir de votre livret.