Le métier, expliqué simplement.

Des formations vidéo de 2 à 3 minutes : des exemples chiffrés, les pièges à éviter et ce qu’il faut en faire. En accès libre, sans inscription.

Formations vidéo

• Épisode 01 · Les 3 KPI de base · 2:43
• Épisode 02 · Votre revenu net, vraiment · 2:15
• Épisode 18 · Réservation directe ou plateforme ? · 2:17
• Épisode 03 · Délai de réservation et durée de séjour · 2:03
• Épisode 04 · Annulations, avis, temps de réponse · 1:40
• Épisode 17 · Le prix dynamique en 3 règles · 2:23
• Épisode 19 · Les extras qui rapportent · 2:25
• Épisode 13 · Le ménage de rotation en 5 étapes · 2:33
• Épisode 14 · Les 7 questions que tous les voyageurs posent · 2:02

Mise en pratique

Trois leçons écrites, chacune avec un cas à résoudre, pour appliquer tout de suite.

Choisir un prix qui tient la route

Un calendrier plein ne suffit pas : chaque nuit doit contribuer à vos charges.

Séparez vos coûts

Listez les coûts fixes mensuels (loyer, logiciel, assurance) puis les coûts liés aux nuits ou aux séjours (linge, ménage, consommables). Ramenez les coûts par séjour à votre durée moyenne de séjour.

Calculez la contribution

Pour une nuit à 100, avec 15 % de commission et 20 de coûts variables, il reste 65 pour couvrir les coûts fixes. Avec 650 de coûts fixes, il faut vendre 10 nuits pour les couvrir, hors impôts et financement.

Comparez les scénarios

Simulez un mois calme et un mois chargé. Un prix plus bas peut remplir le calendrier sans améliorer le solde. Gardez votre plancher et comparez des logements de capacité et de qualité similaires.

Cette semaine : calculez votre contribution par nuit et votre seuil d’équilibre.

Vendre un service vraiment utile

Un bon extra résout un besoin du voyageur au moment où il se présente.

Partez du séjour

Une arrivée tardive peut justifier un transfert. Un séjour en famille peut appeler un petit-déjeuner livré. Commencez par les demandes que vous recevez déjà, puis choisissez un seul service facile à opérer.

Rendez l’offre lisible

Affichez un prix complet, ce qui est inclus, le délai de réservation et les conditions d’annulation. Laissez un choix explicite : le voyageur doit pouvoir continuer sa réservation sans prendre l’extra.

Mesurez la marge

Un transfert vendu 40 et facturé 28 par le prestataire laisse 12 avant vos autres coûts. Suivez séparément chiffre d’affaires, coûts, achats et incidents pour savoir si le service mérite d’être développé.

Cette semaine : décrivez un extra, son coût, sa disponibilité et son responsable.

Fiabiliser chaque rotation

Une arrivée sereine se prépare avant le départ du voyageur précédent.

Définissez le passage de relais

Une mission précise indique le logement, la fenêtre disponible, les accès et la personne responsable. Vérifiez la compatibilité avec la prochaine arrivée avant de confirmer une arrivée anticipée.

Contrôlez les points essentiels

Linge, sanitaires, consommables et accès doivent être vérifiés. Demandez des photos utiles et cadrées sur le résultat attendu, sans documents ni effets personnels identifiables.

Traitez les exceptions

Un dégât, un manque de linge ou un retard doit avoir un responsable et une décision. Distinguez mission terminée et logement prêt : une anomalie bloquante empêche de confirmer l’arrivée.

Cette semaine : écrivez cinq contrôles et le circuit d’escalade en cas d’anomalie.