Annulations, avis, temps de réponse
Trois indicateurs de qualité qui peuvent freiner vos réservations : les annulations de votre fait, le nombre et la note de vos avis, votre réactivité.
Académie Baitly · Épisode 04 · Piloter · 1:40
Vous allez apprendre
- Calculer votre taux d’annulation et éviter celles de votre fait
- Comprendre pourquoi le nombre d’avis protège votre note
- Mesurer votre taux de réponse et répondre plus vite
Chapitres
Transcription de l’épisode
Vos prix sont justes, votre logement est beau… mais les réservations ralentissent. Trois indicateurs de qualité peuvent l'expliquer : les annulations, les avis… et votre temps de réponse. Premier indicateur : le taux d'annulation. Les réservations annulées, divisées par les réservations reçues. 25 réservations, 2 annulations : 8 %. Mais toutes les annulations ne se valent pas. Celle du voyageur fait partie du métier : votre politique d'annulation l'encadre. Celle que vous faites, vous, coûte cher : les plateformes la pénalisent. Pour ne jamais en arriver là : un calendrier à jour sur tous vos canaux, pour ne jamais vendre deux fois la même nuit. Deuxième indicateur : vos avis. La note compte… mais le nombre d'avis aussi. Avec 12 avis à 4,6, un seul avis à 1 étoile fait tomber votre note à 4,32. Avec 80 avis à 4,8, elle passe seulement à 4,75. Alors demandez un avis après chaque séjour réussi, et répondez à tous, surtout aux mauvais : les prochains voyageurs lisent vos réponses. Troisième indicateur : votre réactivité. Le taux de réponse, ce sont les messages auxquels vous répondez sous 24 heures, divisés par les messages reçus. 38 sur 40 : 95 %. Et la vitesse compte autant : un voyageur qui hésite entre deux logements n'attend pas. Que faire ? Préparez des réponses types pour les questions fréquentes, activez vos notifications, et regardez ces trois chiffres chaque mois. À retenir : aucune annulation de votre fait, des avis nombreux et entretenus, des réponses rapides. Dans Baitly, vos avis des plateformes connectées arrivent au même endroit, et l'assistant peut vous préparer un brouillon de réponse à chaque message.